On reste en contact ?
Notre mission :
Vous inspirer, été comme hiver, vous faire voyager, vous informer des nouveautés et temps forts et vous partager nos coups de cœur et bons plans... Du positif, rien que du positif dans votre boîte mail !
La charte de partenariat
L’Office de Tourisme souhaite formaliser les relations avec ses partenaires à travers cette charte.
Elle fixe nos engagements réciproques en vue d’optimiser nos relations et notre coopération au quotidien pour un développement touristique raisonné et de qualité de la Baie de Saint-Brieuc.
L’Office de Tourisme et des Congrès de la Baie de Saint-Brieuc est attaché à travailler au quotidien sur :
- une évaluation des pratiques et une recherche permanente de progrès,
- l’adaptation des services aux attentes des visiteurs,
- la professionnalisation de l’équipe,
- l’accompagnement des professionnels,
- le développement de la fréquentation touristique source de retombées économiques
- la notoriété de la destination.
L’Office de Tourisme s’applique à promouvoir, auprès des publics, des établissements qui s’inscrivent dans une démarche qualité.
VOTRE OFFICE DE TOURISME S’ENGAGE * :
- à contribuer à la promotion de votre établissement ou activité
- à informer la clientèle de l’offre touristique de la destination Baie de Saint-Brieuc
- à vous faire bénéficier de son réseau de partenaires et de son expertise
- à vous accompagner dans des démarches de développement et de progrès (classements, labels, certifications…)
- à mettre à votre disposition des outils et supports de communication (brochures, charte graphique, photothèque…) au sein du kit de communication
- à développer l’espace dédié aux professionnels du tourisme et aux porteurs de projets sur son site internet
- à maintenir son engagement dans la Marque Qualité Tourisme
- à vous représenter au sein de la destination et vous représenter en tant que partenaire lors d’opérations de promotion (campagnes de communication, expériences, newsletters, insertions presse, radio, réseaux sociaux, salon, site Internet, etc.)
VOUS VOUS ENGAGEZ :
Pour tout partenaire :
- à être en conformité avec la législation en vigueur (autorisations, diplômes, sécurité, hygiène, salubrité, assainissement, urbanisme…)
- à fournir à la clientèle des services, du matériel et des équipements de qualité
- à être acteur et ambassadeur de la destination Baie de Saint-Brieuc
- à adhérer à la politique qualité de l’Office de Tourisme (accueil clientèle, traitement et suivi des avis/réclamations) et à répondre aux demandes d’informations et enquêtes de l’Office de Tourisme
- à adopter un comportement courtois envers l’équipe de l’Office de Tourisme
- à participer régulièrement aux actions, ateliers et rencontres organisés/proposés par l’Office de Tourisme
- à insérer sur votre site internet un lien vers le site de l’Office de Tourisme www.baiedesaintbrieuc.com
- à utiliser les outils et supports de communication touristiques proposés par l’Office de Tourisme : dans votre établissement, sur votre site internet, sur vos réseaux sociaux, sur vos outils de réservation, etc.
- à utiliser régulièrement la plateforme sécurisée pour la mise à jour des informations touristiques (VIT Votre Interface Touristique) : modifications et/ou nouveautés liées à l'activité ou l'équipement pour garantir une information juste et précise aux visiteurs
- à accueillir le personnel de l’Office de Tourisme souhaitant visiter votre établissement, s’informer sur votre activité et mieux vous connaître
- à régler le partenariat à l’Office de Tourisme dans le respect des délais de paiement
Pour les hébergements :
Les hébergements devront être a minima visités par l’Office de Tourisme et de préférence, classés et/ou labellisés
- à collecter la taxe de séjour, la déclarer, la reverser dans les délais impartis
- à communiquer à l’Office de Tourisme les disponibilités d’hébergement en période d’affluence (vacances scolaires, week-ends prolongés, congrès, événements…)
- à fournir les justificatifs suivants : arrêté de classement si hébergement classé, déclaration en mairie de moins de 5 ans et numéro de SIRET pour les meublés et chambres d’hôtes
Pour les événements :
- à être dans une démarche de développement durable (tri des déchets, limitation des suremballages et des supports non recyclables, écocups...)
- à communiquer les informations à l’Office de Tourisme au plus tard 1 mois avant la tenue de la manifestation
Pour les restaurants :
- à vous sensibiliser à une démarche de développement durable
- à privilégier les produits locaux et les circuits courts
L’Office de Tourisme se réserve le droit de refuser un partenaire/un événement si ce dernier ne correspond pas aux intérêts touristiques de la Destination Baie de Saint-Brieuc.
L’Office de Tourisme peut mettre un terme ou suspendre tout partenariat :
- en cas de manquements ou de réclamations graves, remarques récurrentes et constatations d’avis négatifs en ligne et sans engagement d’action d’amélioration constatée ou efficace...
- en cas de non-respect de la présente charte
- en cas de non-paiement du partenariat
* L’ensemble des missions et le détail de l’organisation de l’Office de Tourisme sont précisés dans le guide du partenaire.