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Les engagements qualité
de l'Office de Tourisme
La Marque Qualité Tourisme, un engagement
Évaluation et reconnaissance
Cette démarche Qualité engagée depuis plus d’une année reconnaît la performance de l’Office de tourisme. Elle évalue l’ensemble de ses missions, sur l’Office principal de Saint-Brieuc et le bureau d’information de Quintin.
La DGE (Direction Générale des Entreprises) a attribué cette marque à l’Office de tourisme le 5 janvier 2021. Depuis 2019, le référentiel Qualité Tourisme™ compte deux évaluations : un audit complet (189 critères) et un audit mystère (118 critères).
Critères et enjeux de la Marque Qualité Tourisme
Elle explore :
- l’organisation et le fonctionnement, la stratégie, le management et la gestion des ressources humaines, l’organisation interne de l’Office de tourisme,
- les actions en faveur de la fédération des acteurs du tourisme sur le territoire
- les engagements envers la collectivité,
- la stratégie d’accueil du public, la réassurance sanitaire de la clientèle, les abords de l’Office de tourisme dont la signalétique,
- l’écoute et la fidélisation client, le suivi de la satisfaction et des réclamations,
- les actions de promotion et de communication, la qualité de la documentation touristique, la qualité des services, de la boutique et de la billetterie,
- la performance de l’organisation de l’évènement Rock’n toques dont l’Office de tourisme a la charge.