Les engagements qualité
de l'Office de Tourisme

En route vers Destination d'excellence

Votre Office de Tourisme, marqué Qualité Tourisme en 2020, s'engage vers ce nouveau label et souhaite ainsi valoriser son engagement vers un développement du tourisme plus durable sur le territoire. Le réferentiel comprend 245 critères dont 15% sont dédiés à l'écoresponsabilité.

Critères et enjeux de Destination d'Excellence

Le label explore :

• l’organisation et le fonctionnement, la stratégie, le management et la gestion des ressources humaines, l’organisation interne de l’Office de tourisme,
• les actions en faveur de la fédération des acteurs du tourisme sur le territoire,
• les engagements envers la collectivité,
• la stratégie d’accueil du public, la réassurance sanitaire de la clientèle, les abords de l’Office de tourisme dont la signalétique,
• l’écoute et la fidélisation client, le suivi de la satisfaction et des réclamations,
• les actions de promotion et de communication, la qualité de la documentation touristique, la qualité des services, de la boutique et de la billetterie,
• la performance de l’organisation de l’évènement Rock’n toques dont l’Office de tourisme a la charge,
• l'écoresponsabilité de l'Office de Tourisme : bâtiment, consommation, utilisation des énergies, accessibilité, gestion des flux...

Obtenez le label

«Destination d’excellence» sera applicable à différentes filières touristiques : les activités sportives et de loisirs, les chambres d’hôtes, l’hôtellerie de plein air, l’hôtellerie-restauration, les lieux de visites, les offices de tourisme, les résidences de tourisme et villages vacances, la restauration, les visites guidées, ainsi que les caveaux et points de vente, les VTC et les ports de plaisance.

Atout France, l'Agence de développement touristique de la France recense tous les référentiels sur son site internet.

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