Les engagements qualité
de l'Office de Tourisme

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La Marque Qualité Tourisme, un engagement

Évaluation et reconnaissance

Cette démarche Qualité engagée depuis plus d’une année reconnaît la performance de l’Office de tourisme. Elle évalue l’ensemble de ses missions, sur l’Office principal de Saint-Brieuc et le bureau d’information de Quintin.

La DGE (Direction Générale des Entreprises) a attribué cette marque à l’Office de tourisme le 5 janvier 2021. Depuis 2019, le référentiel Qualité Tourisme™ compte deux évaluations : un audit complet (189 critères) et un audit mystère (118 critères).

Critères et enjeux de la Marque Qualité Tourisme

Elle explore :

  • l’organisation et le fonctionnement, la stratégie, le management et la gestion des ressources humaines, l’organisation interne de l’Office de tourisme,
  • les actions en faveur de la fédération des acteurs du tourisme sur le territoire
  • les engagements envers la collectivité,
  • la stratégie d’accueil du public, la réassurance sanitaire de la clientèle, les abords de l’Office de tourisme dont la signalétique,
  • l’écoute et la fidélisation client, le suivi de la satisfaction et des réclamations,
  • les actions de promotion et de communication, la qualité de la documentation touristique, la qualité des services, de la boutique et de la billetterie,
  • la performance de l’organisation de l’évènement Rock’n toques dont l’Office de tourisme a la charge.

La Marque Qualité et les professionnels du tourisme

Certains professionnels de la destination sont également reconnus par la Marque Qualité Tourisme™ . Ce label d’État est attribué aux professionnels du tourisme au regard de la qualité de leur accueil et de leurs services sur l’ensemble du parcours client. L’objectif est de renforcer la compétitivité de la destination France.

La Marque Qualité sur le territoire

Hôtels

Camping

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Météo
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lun 08
Basse mer
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03:28 coéf. 048
Basse mer
10:14
Haute mer
16:19 coéf. 052
Basse mer
23:02
mar 09
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Haute mer
04:58 coéf. 056
Basse mer
11:38
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17:39 coéf. 063
Basse mer
mer 10
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00:18
Haute mer
06:14 coéf. 069
Basse mer
12:51
Haute mer
18:45 coéf. 077
Basse mer
jeu 11
Basse mer
01:24
Haute mer
07:17 coéf. 083
Basse mer
13:54
Haute mer
19:42 coéf. 090
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ven 12
Basse mer
02:24
Haute mer
08:13 coéf. 095
Basse mer
14:49
Haute mer
20:33 coéf. 099
Basse mer
sam 13
Basse mer
03:17
Haute mer
09:02 coéf. 102
Basse mer
15:39
Haute mer
21:20 coéf. 103
Basse mer
dim 14
Basse mer
04:04
Haute mer
09:46 coéf. 103
Basse mer
16:23
Haute mer
22:02 coéf. 102
Basse mer