NOS LABELS, MARQUES ET CLASSEMENT
On se démarque
Accueil Vélo
Un gage de qualité
Accueil Vélo est une marque nationale qui garantit un accueil et des services de qualité le long des itinéraires cyclables pour les cyclistes en itinérance. Avec le développement des voies vertes en Bretagne, et l'arrivée de la Vélomaritime, votre Office de Tourisme a obtenu le label Accueil Vélo en 2021 et vous propose des services pour les cyclotouristes !
Le classement
En catégorie1
Le classement des Offices de Tourisme se fait selon des catégories reflètant les engagements de service à l’égard des clientèles et dans son organisation interne pour mener ses missions : 1- Accueil et information touristique, proposition d’autres services aux clientèles 2- Développement d’une politique de promotion ciblée d’envergure nationale ou internationale 3- Mise en place d’outils d’écoute et d’amélioration de la qualité des services rendus. Notre Office classé en catégorie 1.
La marque QualitéTourisme
Une marque d'excellence
La marque Qualité répond à plusieurs enjeux : l’organisation et le fonctionnement, la stratégie, le management et la gestion des ressources humaines, l’organisation interne de l’Office de tourisme, les actions en faveur de la fédération des acteurs du tourisme sur le territoire, les engagements envers la collectivité, la stratégie d’accueil du public, les abords de l’Office de tourisme dont la signalétique,l’écoute et la fidélisation client, le suivi de la satisfaction et des réclamations, les actions de promotion et de communication, la qualité de la documentation touristique, la qualité des services et de la boutique.
LA QUALITE
La marque Qualité Tourisme
Kezako ?
La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.
Pour obtenir la marque, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à votre satisfaction. Gage de confiance, les prestations sont régulièrement soumises à un contrôle inopiné et indépendant. Ce signe de reconnaissance vous permet donc de choisir en toute confiance des établissements touristiques qui offrent des prestations de qualité.
Parce qu’elle s’adresse à toute la chaine d’accueil touristique, Qualité Tourisme™ vous accompagne tout au long de votre séjour : hébergements, restauration, lieux de visite, activités sportives et de loisirs, offices de tourisme… Vous pouvez programmer vos vacances en toute sérénité.
Qu’il s’agisse de destinations reconnues ou insolites, de grands groupes à renommée internationale ou de petits établissements indépendants, tous s’associent à Qualité Tourisme™ afin de vous réserver un accueil d'excellence : près de 5 500 établissements sont ainsi labellisés Qualité Tourisme™.
Pour obtenir la Marque Qualité Tourisme, un établissement candidat doit souscrire aux valeurs de la Marque et s’engager à :
- Un accueil chaleureux
- Un personnel attentif
- La maîtrise des langues étrangères
- Des prestations personnalisées
- Des informations claires et précises
- Une propreté et un confort assurés
- La découverte d'une destination
- La prise en compte de votre avis
- Être classé si le classement réglementaire existe sur l'activité (Hôtels, Résidences de tourisme, Offices de tourisme…)
- Mettre en place une écoute client (traitement des réclamations, questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-reputation…),
- Être audité sur la base de référentiels nationaux (entre 250 et 600 critères d’évaluation) par un cabinet externe et indépendant à une fréquence régulière
- Atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit réalisé en client mystère (score minimal de 85%)
